Reklamační řád

Záruční doba

Na veškeré zboží prodávané v e-shopu apelsinqurka.shop poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data převzetí zboží spotřebitelem, v souladu s § 2165 občanského zákoníku. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním.

Jak zboží reklamovat

1. Kontaktujte nás na [email protected] s popisem vady a číslem objednávky, případně přiložte fotografie vady.
2. Vyplníme s vámi reklamační protokol a domluvíme způsob doručení zboží k posouzení.
3. Zboží zašlete na adresu: Apelsin Qurka s.r.o., Korunní 123, 130 00 Praha 3, s označením „Reklamace“.
4. O výsledku reklamace vás informujeme písemně nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady máte nárok na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající s ohledem na charakter vady a přání kupujícího.

Co reklamaci vylučuje

Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným zacházením, mechanickým poškozením, nesprávnou údržbou (např. neodvápňováním dle návodu) nebo používáním v rozporu s návodem k použití.

Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Reklamaci nahlásíte nejrychleji přes kontaktní formulář nebo na [email protected].